Portfolio
Blog

Phễu Marketing và cách chuyển đổi khách hàng trên Facebook

Phễu Marketing là mô hình chuyển hóa khách hàng từ bước đầu tiên nhận thức thương hiệu đến khách hàng cân nhắc, mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Hiểu rõ được phễu Marketing, bạn sẽ biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực và hiệu quả.

Bài viết này Ecomity chia sẻ đến bạn 4 giai đoạn của phễu Marketing.

1. Nhận thức (Awareness) – Giai đoạn cung cấp thông tin của phễu Marketing

Đây là giai đoạn đầu tiên của phễu Marketing, là nơi những người đang gặp phải vấn đề thấy được nội dung mà bạn cung cấp. Khách hàng sẽ gặp bạn thông qua những kênh như:

  • Quảng cáo trên Facebook 
  • Bài viết của bạn trên các diễn đàn 
  • Khách hàng tìm kiếm trên Google và thấy website của bạn 
  • Khách hàng thấy video của bạn trên Youtube, Tiktok
  • Khách hàng tham dự hội thảo và thương hiệu bạn được nhắc tên
Giai đoạn nhận thức trong phễu Marketing
Giai đoạn nhận thức trong phễu Marketing

Mặc dù trong giai đoạn này, khách hàng chưa quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn nhưng bạn đã bắt đầu ghi nhận trong suy nghĩ của họ. 

Việc của bạn cần làm chỉ là cung cấp thật nhiều thông tin về vấn đề họ đang gặp phải và liên kết thương hiệu của mình vào. Hãy hiện diện trên nhiều phương diện để khách hàng luôn bắt gặp thường xuyên.

2. Quan tâm (Interest) –  Giai đoạn đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề

Ở bước này, nhóm khách hàng bạn nhắm tới đó là những người đã biết đến thương hiệu nhưng chưa có nhu cầu cụ thể. Bạn hãy tạo ra nhu cầu cho khách hàng bằng cách cung cấp những nội dung nhiều hơn về lợi ích sản phẩm, dịch vụ hoặc những giá trị mà khách hàng có thể nhận được.

Giai đoạn quan tâm đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề trong phễu Markeing
Giai đoạn quan tâm đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề

Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng bạn có thể giải quyết được vấn đề của họ bằng cách cung cấp nhiều điểm chạm để họ dõi theo và nhận ra họ cần bạn.

3. Cân nhắc (Consideration) – Giai đoạn kích thích nhu cầu khách hàng

Đến giai đoạn này trong phễu Marketing thì cũng có nghĩa là bạn đã đi được nửa chặng đường. Khách hàng đã biết vấn đề, đã tìm được giải pháp và biết được bạn cung cấp giải pháp tốt nhất. Nhưng họ chưa chắc đã chọn bạn, bạn phải thuyết phục họ nhiều hơn nữa.

Giai đoạn cân nhắc, kích thích nhu cầu khách hàng
Giai đoạn cân nhắc, kích thích nhu cầu khách hàng

Bạn hãy tích cực tương tác với khách hàng, tư vấn cho họ nhiều hơn về những giải pháp ưu việt phù hợp với nỗi đau, nhu cầu và mục đích. Bạn cần tạo ra nhiều content quảng cáo hơn để nhắc nhở họ. Đồng thời hãy cung cấp những giá trị vượt trội trong sản phẩm, dịch vụ, trong chính sách bán hàng, chính sách hậu mãi.

4. Chuyển đổi (Conversion) – Giai đoạn kích thích mua hàng trong phễu Marketing

Ở bước này, khách hàng đã bị bạn thuyết phục hoàn toàn vì bạn đã là giải pháp top of mind của họ. Vậy bạn chỉ cần làm một bước chuyển nhẹ nhàng cho lý do chọn bạn, cho niềm tin khi đồng hành cùng bạn.

Bạn có thể tạo ra sự kích thích giả dụ như:

  • Sự cấp thiết: sản phẩm có hạn, deal trong khung giờ,…
  • Cung cấp một chương trình ưu đãi, một khoản chiết khấu,…
Giai đoạn chuyển đổi trong phễu Marketing
Giai đoạn chuyển đổi trong phễu Marketing

Việc tạo ra một phễu Marketing hoàn hảo có thể cung cấp cho bạn một lượng lớn khách hàng tiềm năng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Ngoài ra, phễu Marketing không dừng lại ở việc tìm kiếm khách hàng mà còn giành được lòng trung thành và sự truyền miệng ở họ.

Có thể bạn quan tâm: Quảng cáo Leads thu thập khách hàng tiềm năng

Để cập nhật tin tức nhanh và chính xác nhất, bạn hãy follow ngay Facebook Fanpage của Ecomity

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Portfolio