Portfolio
Blog

Social Media Manager | 10 kỹ năng cần có của nhà quản lý MXH

Social Media Manager là người nắm rõ từ sáng tạo nội dung đến dịch vụ khách hàng, PR đến bán hàng. Quản lý truyền thông xã hội có thể là một thách thức vì nhiều doanh nghiệp dựa vào người quản lý này để “làm tất cả”

Tuỳ từng quy mô của doanh nghiệp nhưng về cơ bản, một người quản lý truyền thông xã hội thường làm các công việc sau:

  • Xây dựng kế hoạch nội dung 
  • Quản lý cộng đồng
  • Tạo kế hoạch chiến dịch (tiếp thị và kinh doanh)
  • Viết tóm tắt sáng tạo
  • Hỗ trợ các ý tưởng truyền thông 
  • Tạo báo cáo 
  • Lắng nghe trên mạng xã hội
  • Giám sát nội dung 

Và để thực hiện được công việc như trên, Social Media Manager nên có 10 kỹ năng mà Ecomity chia sẻ dưới đây.

1. Viết

Hầu hết mọi bài đăng trên mạng xã hội đều cần caption, vì vậy viết tốt là một kỹ năng rất cần thiết cho các nhà quản lý mạng xã hội.

Social Media Manager rất cần kỹ năng viết
Social Media Manager rất cần kỹ năng viết

Không dừng lại ở đó, Social Media Manager nên giỏi chỉnh sửa và viết bản sao dạng ngắn để tuân thủ giới hạn ký tự và độ dài tốt nhất. Một bài đăng tốt khi nó cô đọng, có thể truyền tải thông điệp thương hiệu, CTA linh hoạt và hấp dẫn trong 280 ký tự.

2. Chỉnh sửa

Nếu có điều gì xúc phạm một chuyên gia mạng xã hội thì đó là lỗi chính tả. Việc lặp lại lỗi chính tả hoặc ngữ pháp kém là một cách chắc chắn làm tổn hại đến danh tiếng của một thương hiệu trực tuyến. Chú ý tốt đến từng chi tiết có nghĩa là các nhà quản lý mạng xã hội sẽ phát hiện ra các lỗi chính tả, ngữ pháp trước khi nhấn “đăng”.

Lòng tự trọng của Social Media Manager là không được phép để mình sai chính tả
Lòng tự trọng của Social Media Manager là không được phép để mình sai chính tả

3. Thiết kế

Do hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong mạng xã hội (đặc biệt là các nền tảng như Instagram). Các nhà quản lý mạng xã hội cần có khả năng đánh giá giữa thiết kế đẹp và xấu.

Kỹ năng thiết kế với Social Media Manager
Kỹ năng thiết kế với Social Media Manager

Bản thân họ không cần phải là nhà thiết kế đồ hoạ nhưng cần có con mắt sáng suốt và nhận biết được các xu hướng hình ảnh. Để khi muốn làm việc với các nhà thiết kế sẽ trở nên dễ dàng và đưa ra các phản hồi mang tính xây dựng tốt hơn. 

4. Nhận thức về văn hoá đại chúng và các sự kiện hiện tại 

Từ meme đến xu hướng, mạng xã hội được xây dựng dựa trên văn hoá đại chúng và các sự kiện hiện tại. Điều này đặc biệt đúng với các nền tảng như TikTok.

Nhận thức về văn hoá đại chúng và các sự kiện hiện tại
Nhận thức về văn hoá đại chúng và các sự kiện hiện tại

Những Social Media Manager chuyên nghiệp luôn nắm bắt được nhịp đập của những gì đang xảy ra, không chỉ đến nắm bắt các cơ hội trong thời gian thực mà còn biết khi nào nên tạm dừng các bài đăng trên mạng xã hội do ảnh hưởng của các sự kiện lớn trên thế giới.

5. Tổ chức

Khi nói đến quản lý nội dung, có rất nhiều phần có thể thay đổi. Đăng bài hàng ngày có ý nghĩa là làm việc với tốc độ nhanh, với nhiều nội dung cần theo dõi. Đây là lý do tại sao lên lịch đăng bài là một tính năng tiết kiệm thời gian cho nhiều chuyên gia xã hội.

Kỹ năng tổ chức
Kỹ năng tổ chức

6. Ý thức kinh doanh tốt và định hướng khách quan

Mặc dù các nhà quản lý truyền thông xã hội không cần bằng cấp kinh doanh để thành công nhưng điều quan trọng là bạn phải có hiểu biết tốt về cách hoạt động của doanh nghiệp. Bạn phải có trách nhiệm đảm bảo rằng chiến lược truyền thông xã hội đạt được các mục tiêu chung của doanh nghiệp.

Các nhà quản lý truyền thông xã hội giỏi nhất có đầu óc chiến lược và luôn suy nghĩ về bức tranh lớn hơn và cách các bài đăng có thể hỗ trợ các ưu tiên kinh doanh và tiếp thị cấp cao hơn.

7. Phân tích dữ liệu

Trong khi nhiều chuyên gia truyền thông xã hội nổi trội về khả năng sáng tạo, họ cũng cần không ngại làm việc với các con số. Các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp rất nhiều dữ liệu. Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải có thể xem qua nhiều dữ liệu và tìm ra những điểm có ý nghĩa nhất dẫn đến những hiểu biết hữu ích.

Kỹ năng phân tích dữ liệu
Kỹ năng phân tích dữ liệu

Biết các kỹ năng Excel cơ bản cho phép các nhà quản lý mạng xã hội trích xuất và thao tác dữ liệu mà không cần dựa vào người khác. Điều này có giá trị khi cần phân tích hiệu suất mỗi bài đăng hoặc đi sâu vào phân tích xã hội cụ thể. 

8. Có thể làm việc dưới áp lực 

Quản lý các kênh truyền thông xã hội của một doanh nghiệp thường có nghĩa là trở thành tiếng nói của thương hiệu. Đây là một trách nhiệm lớn cần đảm nhận, bất kể thương hiệu lớn hay nhỏ. Do đó, các nhà quản lý truyền thông xã hội cần phải dịu dàng trước áp lực.

Thường có rất nhiều sự giám sát đối với mọi thứ mà người quản lý mạng xã hội đăng tải, cả những người theo dõi và nhân viên.

9. Khả năng phục hồi 

Khi đóng vai trò là tiếng nói của thương hiệu, quá dễ dàng để các nhà quản lý truyền thông xã hội cảm thấy rằng những câu trả lời và thông điệp tiêu cực nhắm vào thương hiệu cũng đang nhắm vào cá nhân họ. Điều này ảnh hưởng đến sức khoẻ tinh thần của người quản lý mạng xã hội.

Do đó, điều quan trọng nhất đó là các nhà quản lý mạng xã hội phải nhắc nhở bản thân tách rời gia trị cá nhân của họ ra khỏi thương hiệu và nếu cần hãy ngừng đọc các bình luận.

10. Có thể thiết lập ranh giới và biết “tắt đi”

Nhà quản lý truyền thông xã hội nên biết cách thiết lập ranh giới cá nhân. Cho dù đó là tắt tiếng thông báo, nghỉ ngơi giữa màn hình hay đi nghỉ và tắt đi wifi. Những thói quen này rất quan trọng để ngăn chặn tình trạng kiệt sức (tỷ lệ này khá cao trong ngành truyền thông xã hội).

Kỹ năng thiết lập ranh giới
Kỹ năng thiết lập ranh giới

Trên đây là 10 kỹ năng cần thiết cho nhà quản lý truyền thông xã hội. Hy vọng nó sẽ giúp ích cho các nhà quản lý trong nâng cao năng lực và tối ưu năng suất làm việc.

Có thể bạn quan tâm: Social Media | 8 Bước đơn giản để tạo nên một chiến dịch

Để cập nhật tin tức nhanh và chính xác nhất, bạn hãy follow ngay Facebook Fanpage của Ecomity


Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Portfolio