Portfolio
Blog

Thương mại điện tử Việt Nam 2020 | Toàn cảnh thị trường

Thương mại điện tử tiếp tục bùng nổ trong năm 2021. Những con số nào đã tăng trưởng ấn tượng để thích nghi trong đại dịch covid-19? Hãy cùng Ecomity xem ngay báo cáo toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 để đưa ra chiến lược bức phá cho doanh nghiệp của mình trong năm 2021.

Báo cáo được đo lường và thực hiện bời Reputa.

1. Tiki chiếm ưu thế cao nhất trong cuộc đua làm hài lòng khách hàng trên sàn thương mại điện tử

Thương mại điện tử trong năm qua đã có tốc độ tăng trưởng cao, cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ logistic, chuyển phát nhanh. 

Và trong bài phân tích này, bạn sẽ thấy được có 5 yếu tố chính đáp ứng sự hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến thì “Dịch vụ giao hàng nhanh, tiện lợi” là yếu tố được đánh giá cao nhất với 46%. Cụ thể như sau:

  • Tiki vượt xa các đối thủ của mình chiếm tỷ lệ 80%. Trong đó, dịch vụ TikiNow đã chiếm trọn sự hài lòng của khách hàng.
  • Sendo lại nhận rất nhiều phàn nàn vì không đảm bảo được chất lượng dịch vụ do hợp tác với đối tác vận chuyển bên ngoài.
5 yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng
5 yếu tố ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng

Về phía Shopee, sàn thương mại điện tử này mặc dù không đủ sức cạnh tranh trong “Dịch vụ giao hàng nhanh, tiện lợi” nhưng lại dẫn đầu trong yếu tố “Đa dạng hàng hóa” và  “Giá hàng ổn định, phù hợp, rẻ”. Ngoài ra, Shopee còn là sàn có tỷ lệ hài lòng cao nhất vì sự đa dạng hàng hóa và gian hàng.

2. Mua sắm trên sàn TMĐT, khách hàng đã feedback điều gì?

Trải nghiệm khách hàng có 3 động lực nổi bật là:

  • Ship hàng nhanh chóng, tiện lợi: 25.09%
  • Tin tưởng sàn thương mại điện tử: 20.05%
  • Đa dạng hàng hóa: 19.05%
5 yếu tố ảnh hướng đến sự không hài lòng của khách hàng
5 yếu tố ảnh hướng đến sự không hài lòng của khách hàng

Song song với những tiện ích nổi bật thì quá trình mua sắm của khách hàng cũng gặp phải những trở ngại như:

  • Shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả: 34.99%

Mặc dù nhu cầu về tốc độ giao hàng của người tiêu dùng được đề cao song không có nghĩa là các chủ doanh nghiệp bỏ qua yếu tố về chất lượng sản phẩm. Khi khách hàng đã đánh mất niềm tin vào gian hàng của bạn thì cũng có nghĩa là những lần mua sau bạn đã được liệt kê vào “Blacklist” của khách hàng.

3. Hướng đi nào cho ngành E-commerce 2021?

Sự ảnh hưởng của đại dịch covid đã làm dịch chuyển thói quen mua sắm của người tiêu dùng dẫn đến sự bùng nổ của thương mại điện tử trong năm 2020. Cùng với đó, công nghệ ngày một lên ngôi cho sự gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Do đó, ngoài thời gian giao hàng và chất lượng sản phẩm thì nền tảng web/app cũng là một yếu tố quan trọng cần được cân nhắc. 

Mỗi sàn thương mại điện tử đều có những lợi thế nhất định cần được duy trì, phát huy và đổi mới hoàn thiện để tốt hơn.

  • Tiki có thể chọn lợi thế giao hàng và duy trì tốc độ cam kết trong 2h với dịch vụ TikiNow
  • Shopee cần chú trọng vào thanh toán và mua hàng
  • Sendo và Lazada nên cải thiện trong việc quản lý chất lượng, kiểm duyệt hàng và cải thiện tình trạng sale ảo.

Chúng ta cùng chờ xem Tiki, Shopee, Lazada, Sendo sẽ có những chiến lược bức phá nào trong năm 2021.

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, tối ưu SEO cho gian hàng của mình cũng là một việc quan trọng. Bên cạnh đó, sử dụng dịch vụ quảng cáo Google, quảng cáo Facebook để gia tăng traffic cho sàn là điều tất yếu. Ecomity tự hào là nơi cung cấp dịch vụ quảng cáo chuyển đổi tốt nhất hiện nay. Chúng tôi luôn luôn sẵn sàng hợp tác và tư vấn cho bạn.

Có thể bạn quan tâm: Dịch vụ quảng cáo chuyển đổi Facebook Ads

Để cập nhật tin tức nhanh và chính xác nhất, bạn hãy follow ngay Facebook Fanpage của Ecomity

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound
Portfolio